近日，市局党组书记、局长戴文艺深入市地税系统12345市长热线、12366纳税服务热线人工坐席现场指导工作，就规范和加强全市地税系统热线管理，提出具体要求:一是要把市长热线和纳税服务热线电话办理工作作为树立地税形象的大事来抓，对重大难点、热点问题，主要领导要亲自督办;二是市长热线和纳税服务热线办理工作必须坚持“纳税人（群众）第一、服务第一”的原则，树立件件无小事的思想，始终把为纳税人（群众）办实事作为工作的出发点和落脚点，把纳税人（群众）满意不满意作为衡量工作的根本标准;三是处理问题要严肃认真，尊重事实，注重效率。凡符合政策规定和有条件解决的，要及时解决；条件暂不具备或一时难以解决的，要积极协调有关单位争取早日解决；超越政策规定或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，取得纳税人（群众）的理解和谅解。